EVENTO
PROMOVIDO PELA ABG TEMATIZA A BOA COMUNICAÇÃO COMO PONTO CHAVE DO SETOR
OPERACIONAL DA GOVERNANÇA
O Hotel Mercure, em Botafogo, recebeu os convidados da ABG, no dia
20 deste mês, para uma palestra sobre a importância da comunicação na atividade
profissional das governantas.
Maria José Dantas, presidente nacional da ABG,
apresentou a importância do tema para o setor de governança.
A presidente nacional da ABG abriu o evento,
retomando o papel central da atividade da governanta no setor de hotelaria, na
medida em que são estas as profissionais que têm a responsabilidade de cuidar
da hospedagem o principal produto desse mercado. Maria José acrescentou,
convicta pela experiência de anos de trabalho, que, no contexto de um mercado cada
vez mais competitivo “a boa comunicação é a chave”.
A
psicóloga Silvia Rocha aponta o caminho para se desenvolver canais de
comunicação facilitados com o público.
A palestrante convidada, Silvia Rocha, psicóloga,
iniciou a palestra apontando os efeitos negativos que a má comunicação pode
provocar em um sistema de trabalho. Um vídeo exibido no início de sua fala
demonstrou que males entendidos e ruídos de informação são freqüentes entre
profissionais de qualquer área.
O
publicou se divertiu, aprendendo com as dinâmicas de grupo propostas por Silvia
Rocha.
“A comunicação é uma habilidade que está dentro de
uma inteligência específica da pessoa, a inteligência emocional”, afirmou
Silvia Rocha. Com isso, a palestrante explicou que a capacidade de compreender
o outro e de se fazer entender está diretamente ligada ao desenvolvimento de
uma sensibilidade que identifique às maneiras como cada pessoa escolhe para se
comunicar (a visual, a auditiva e a sinestésica). Ao captar a forma de
comunicação principal de seus interlocutores, o profissional cria um ambiente
favorável para que o diálogo flua de forma produtiva.
A
comunicação intra-pessoal é tão importante quanto a
inter-pessoal, pois ajuda o profissional a conhecer a si mesmo e a buscar mais
equilíbrio, motivação e atitude em seu trabalho. Tais qualidades se transformam,
sem dúvida, em um diferencial competitivo.
As
pessoas podem ser bastante diferentes uma das outras
e, muitas vezes, isso prejudica a busca pelo canal de comunicação num ambiente
de trabalho. Sobre este problema, a psicóloga aconselha: “Na dúvida, pergunte”.
É fundamental ter a clareza de que, em situações em que a comunicação não é
perfeita, o profissional deve se precaver e perguntar, a fim de esclarecer suas
dúvidas. Ao final, esclarece Silvia Rocha: “A comunicação nada mais é do que uma
dança”.
Hasen Salloum, representando a Altenburg,
e Frederico Muniz, da empresa Carpete Limpo, apresentam os produtos de sua
empresa e as inovações para o setor, com direito a demonstração de um sistema
der limpeza a seco para cadeiras, sofás, carpetes, entre outros, o público
aprova.
Ao
fim da palestra, Maria José Dantas divulgou a campanha de doação organizada
pela ABG, que pretende recolher enxovais e outros materiais normalmente descartados
pelos hotéis, para serem entregues a Sociedade da Providência. Para participar
da campanha fazendo doações, basta informar à ABG o endereço onde deverá ser
recolhido o material.
O fim
do encontro foi celebrado em um agradável coffee break, onde os convidados puderam trocar boas impressões
sobre a palestra.
Maria
José Dantas entre convidados da ABG (Da esquerda para a direita: Ana Sloboda – Hotel Pestana, Vera Lucia, Iolanda de Brito, Nahime Mohana e Ana Cristina da
Silva Costa, da FAETEC).
A ABG convida à todos para o seu próximo evento em São Paulo durante
a NOVA EQUIPOTEL no dia 16/09/2009 às 18 horas no Pavilhão de Exposições Parque
Anhembi. Confira no site a programação e
participe, as credenciais estão disponíveis on line:
http://www.novaequipotel.com.br/conference_prog_2.php
