A ABG – Associação Brasileira de Governança Hoteleira é uma instituição sem fins lucrativos que representa profissionais do segmento hoteleiro e trabalha para a melhoria contínua da qualificação do setor.
Foi fundada no Rio de Janeiro em dezembro de 2003. Entre os seus objetivos, destacamos: promover a integração entre os profissionais da área de Governança, contribuir da melhor forma para o desenvolvimento e a sua qualificação, desenvolvendo lideranças e capacitando as equipes operacionais de base com a referência das melhores práticas de prestação de serviços do setor de hospitalidade, com atuação em âmbito nacional.
No segmento hoteleiro, o Departamento de Governança se destaca pela sua importância no empreendimento. As equipes operacionais são os principais responsáveis pela qualidade na entrega do mais importante produto da hotelaria, que é a hospedagem. Apesar da inequívoca importância desses profissionais no negócio, as atuais instituições formadoras não suprem a demanda que o mercado necessita de capacitação e aperfeiçoamento dos profissionais deste departamento. Visando suprir esta carência, a ABG está lançando, em nível nacional o projeto EU SOU O BRASIL, focado exclusivamente no treinamento de formação, aperfeiçoamento e capacitação de governantas, camareiras e supervisores, dentre outros profissionais que atuam no setor de governança hoteleira.
Onde a ABG pretende implantar esse projeto? Inicialmente o projeto foi estruturado para ser implementado em qualquer cidade que deseje criar o seu diferencial a partir da formação das equipes operacionais. Acredita-se que as 12 cidades-sede da Copa do Mundo sejam as primeiras a se interessar e implantar o modelo. O projeto piloto deverá ser implementado na Cidade do Rio de Janeiro, a partir de 2010, seguido das outras cidades.
Quantos profissionais esse projeto formará até a Copa do Mundo? No projeto piloto desenhado para o Rio de Janeiro a ABG está contemplando a criação de uma estrutura com 10 auditórios para aula e 8 laboratórios - UH para treinamento prático, mais a estrutura de apoio. Além da formação e reciclagem para gerentes de governança/governantas, supervisores e camareiras, o projeto também oferecerá algumas turmas para os idiomas Inglês e Espanhol e uma turma de informática. Essa estrutura está dimensionada para formar e reciclar 800 camareiras, 160 supervisores, 80 governantas, 240 alunos em Inglês, 240 em Espanhol e 160 alunos de informática por ano. Com a aprovação desse projeto no primeiro semestre de 2010, a prioridade da ABG será a formação dos multiplicadores, que serão profissionais do mercado selecionados com muito critério. A preparação desses profissionais para serem instrutores levará em média seis meses, só no segundo semestre de 2010 a ABG abriria as portas para o público e daria inicio aos treinamentos.
Hoje o Rio de Janeiro tem 28.200 UH’s e 65% de ocupação anual em média, e até 2016 essa oferta deverá chegar a 48 mil. Para analisar a demanda de profissionais para arrumação e limpeza dessas UH’s, a ABG estima que o mercado necessite ter empregado pelo menos 3.000 camareiras treinadas para atender a essa ocupação prevista de 100%. Essa referência usada pela ABG é baseada na produtividade média individual de 16 UH’s por dia nos empreendimentos de padrão executivo, quando a camareira não tem outras atribuições além da limpeza e higienização das UHs. Nos hotéis de luxo por exemplo, essa produtividade média pode variar de 9 a 12 UH’s por dia. Essa média pode variar bastante em função do perfil do empreendimento.
Para tornar possível esse projeto a ABG está buscando parcerias com o Ministério do Turismo, apoio do SINDRIO, ABIH e instituições representantes do Setor Hoteleiro. A ABG NACIONAL convoca as Diretorias dos seus Núcleos Regionais para apoiar e divulgar o projeto EU SOU O BRASIL. As governantas se beneficiarão diretamente com a qualificação dos novos profissionais e com a reciclagem das suas equipes e o mercado se beneficiará com a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelas áreas operacionais. A Associação investe para que o setor de governança hoteleira seja reconhecido pela sua importância no negócio e deseja ser referência na capacitação dos profissionais dessa área.
É com essa visão empreendedora que a ABG – Associação Brasileira de Governantas e Profissionais de Hotelaria está construindo há seis anos a sua história no setor de hospitalidade.
